1. Quy định về xác nhận lịch trình đặt xe

Khi khách hàng đặt xe qua hệ thống Thuê Xe 24H, chúng tôi sẽ gửi xác nhận lịch trình qua email hoặc tin nhắn SMS. Nội dung xác nhận bao gồm:

  • Điểm đón, điểm đến.
  • Thời gian khởi hành.
  • Loại xe.
  • Giá cước dự kiến.

Để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cơ bản của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ) cho tài xế.

Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin xác nhận và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có sai sót. Trước giờ khởi hành, tài xế sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận lại lịch trình.

2. Quy định về thời gian

2.1. Đối với tài xế

  • Tài xế sẽ chờ tối đa 15 phút tại điểm đón sau giờ khởi hành đã xác nhận. Nếu quá thời gian này, Thuê Xe 24H có quyền hủy chuyến hoặc tính thêm phí chờ.
  • Đối với dịch vụ đưa đón sân bay, nếu khách hàng cung cấp thông tin chuyến bay (mã chuyến, giờ cất/hạ cánh, địa điểm đón), tài xế sẽ đợi hoặc chúng tôi sẽ sắp xếp xe thay thế khi có sự cố về thời gian chuyến bay.

2.2. Đối với hành khách

Tài xế sẽ đón khách đúng giờ tại địa điểm đã xác nhận.

Trước giờ khởi hành 30 phút, chúng tôi sẽ xác nhận lại lịch trình. Nếu tài xế đến muộn hơn 30 phút, khách hàng có thể tự đặt taxi và chúng tôi sẽ hoàn trả phần chênh lệch phí dịch vụ.

3. Quy định về thay đổi lịch trình, hủy chuyến

  • Thay đổi lịch trình: Khách hàng có thể thay đổi điểm đón, điểm đến hoặc thời gian khởi hành miễn phí nếu thông báo ít nhất 1 giờ trước chuyến đi qua tổng đài 082.88.99.365.
  • Hủy chuyến: Nếu hủy xe trong vòng 1 giờ trước giờ khởi hành, có thể áp dụng phí hủy tương đương với mức cước tối thiểu cho hành trình đó.
  • Nếu thay đổi lịch trình dẫn đến thay đổi giá cước, chúng tôi sẽ thông báo và xác nhận lại với khách hàng trước khi thực hiện.

4. Các quy định khác

4.1. Quy định về hành lý

  • Hành khách không được mang theo hàng hóa cấm theo quy định của pháp luật.
  • Đối với hành lý quá khổ hoặc yêu cầu đặc biệt, khách hàng cần thông báo trước để sắp xếp phương tiện phù hợp.
  • Thuê Xe 24H không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng hành lý nếu lỗi không thuộc về nhà xe.

4.2. Vệ sinh trong xe

  • Khách hàng không hút thuốc trong xe.
  • Giữ gìn vệ sinh, hạn chế ăn uống để duy trì môi trường sạch sẽ.

4.3. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, chúng tôi có thể phải:

  • Hủy chuyến hoặc đón muộn hơn so với lịch trình.
  • Điều chỉnh địa điểm đón khách phù hợp hơn để đảm bảo an toàn và thuận tiện.

Thuê Xe 24H luôn cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng.