Tại Thuê Xe 24H, chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ thuê xe chất lượng cao với sự hài lòng tuyệt đối từ khách hàng. Nếu có bất kỳ sự cố hoặc khiếu nại nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, công bằng.
1. Cách thức gửi khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 0358584246 (khuyến nghị khiếu nại kịp thời và nhận được phản hồi sớm nhất)
- Email: thuexe24horg@gmail.com
- Trực tiếp tại văn phòng: 89 Ng. Đại Đồng, Tổ 1, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
2. Các trường hợp chấp nhận giải quyết sự cố, khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:
- Xe không đúng với mô tả khi đặt (loại xe, số chỗ, đời xe, tiện nghi,…).
- Xe gặp sự cố kỹ thuật hoặc không đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng.
- Tài xế có thái độ không chuyên nghiệp, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Hủy chuyến không thông báo hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.
- Các vấn đề liên quan đến giá cả, phí dịch vụ không đúng theo cam kết.
- Các trường hợp khác có ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi của khách hàng.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận khiếu nại của quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
Bước 2: Xác minh thông tin
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh với các bộ phận liên quan.
- Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ vấn đề.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Đối với các sự cố phức tạp, thời gian xử lý có thể lâu hơn, nhưng chúng tôi cam kết cập nhật thường xuyên để khách hàng nắm rõ tiến trình.
Bước 4: Hoàn tất xử lý khiếu nại
- Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành các bước cần thiết để xử lý sự cố.
- Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng, chúng tôi sẵn sàng tiếp tục xem xét để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
4. Chính sách bồi thường (nếu có)
Nếu khiếu nại được xác nhận là do lỗi từ phía Thuê Xe 24H, chúng tôi sẽ có chính sách bồi thường hợp lý, có thể bao gồm: hoàn tiền, đổi xe, hoặc các hỗ trợ khác tùy vào từng trường hợp cụ thể.
5. Cam kết của chúng tôi
- Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
- Không ngừng cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Nếu quý khách có bất kỳ sự cố nào khi sử dụng dịch vụ của Thuê Xe 24H, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ! 🚗💨